在2021年1月14日星期五给高等教育提供者的信中，学生办公室的法规总监规定了监管机构对在此冠状病毒引起的封锁期间对高等教育提供者的期望。
HE提供者应采取的行动
OfS要求提供商审查其对消费者法律的遵守情况，然后向其理事机构保证其持续遵守情况。 该信明确提及2020年6月的OfS 消费者法指南 并明确要求提供者：
- 重新测试对本学年的教学和评估告诉新生和现有学生的清晰度
- 根据所提供的信息，评估上学期的教学和评估是否符合承诺，以及学生可能合理地期望了什么
- 评估本学期和下学期的计划是否可以实现对学生的承诺和评估，并且可以合理预期
如果提供的信息不够清楚和/或学生没有收到应有的报酬，OfS希望提供者考虑学生应收到的矫正，明确提及退款。 如果审核发现潜在的合规风险（条件C1），则应向OfS报告，否则OfS预计不会收到审核的结果。
以前 帖子 该博客涵盖了消费者法立法的关键方面。 对于提供商违反服务合同的行为，消费者法包含两种具体的补救措施：重复履行的权利；以及降价的权利。 可以找到针对HE提供者的CMA指南 这里.
OfS还期望提供商：
- 通知学生将来对教学和评估的任何更改
- 告知学生如果没有收到所承诺的教学和评估，他们有权要求退款或其他形式的地址
- 提供有关更改教学和评估的影响的明确信息，建议和指导，包括路标或举报投诉途径
- 注意需要考虑他们对大流行的反应如何影响特别是易受干扰的学生。
OfS的监管方式
这封信声明OfS打算更新 对质量和标准的期望声明 从2020年4月开始 消费者保护 从2020年6月开始。 可以放心的是，在提供者“响应公共卫生建议采取行动”并且“已做出合理努力保护学生利益的情况下”，OfS将“不太可能采取监管行动”。
的 可报告事件的义务减少 将继续进行，主要要求是提交与流动性和银行契约有关的可报告事件。
与提供者互动的方法 于2020年11月开始 将继续。
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